史带财险董事长张兴：凤凰涅槃 优势凸显 不忘初(5)

司一方面要发挥外资特长，加快发展非车险业务，另一方面又努力发展商业车险业务。2013年公司的商业车险业务发生巨亏，现行体制、机制和经营模式面临重大考验，究竟何去何从，引起公司中外股东高度重视和深刻反思。最终，引发了公司随后的一系列股权变化，由国资控股转化为外资控股。史带集团控股公司后，根据集团董事长兼首席执行官格林伯格先生的提议，史带财险自2015年1月起，暂停除上海地区以外的商业车险业务；2016年1月起，暂停上海地区的商业车险业务，全面退出中国市场车险业务，专注于发展非车险业务。通过大刀阔斧的战略转型，史带财险毅然退出亏损严重的车险市场，建立起“小而精”的新史带模式，组织架构、业务结构、经营模式、人员构成等方面都发生了翻天覆地的变化。良好的公司战略应体现企业文化和核心价值，整合资源、扬长避短。史带集团的核心经营理念就是盈利，绝不追求没有效益的规模。利润的理念贯穿于史带集团经营管理的各个方面，即承保要有盈利，投资要有盈利，机构要有盈利，产品设计也要考虑盈利。史带集团对史带财险的经营发展进行全面评估后，做出战略调整。张兴回忆道，一方面，公司前两年经营商业车险巨亏的惨痛经历，给史带集团留下了深刻印象；另一方面，史带集团在国际上鲜有涉足商业车险经营，而当时中国财险正酝酿商业车险改革，前途未卜。痛定思痛，格林伯格先生毅然决定让史带财险暂时退出中国商业车险市场，发挥集团所长，专注于发展非车险业务；改变经营模式，以经代渠道为主要业务渠道。从国际经验来看，在成熟的保险市场，非车险业务占比多高于车险业务，欧洲市场车险仅27%，全球车险平均42%。史带财险调整战略，不仅与集团保持一致、扬长避短，也符合国际财险市场发展趋势。转型需要勇气。在谈及如何做出“叫停车险”这个如壮士断腕般的决策，以及对公司的机构设置、人员等有何影响这个问题时，张兴介绍称：首先，第一时间向当时的保监会、相关保监局和地方政府如金融办等领导通报了公司的战略调整及后续措施，得到了各级领导的理解和支持。其次，向公司股东、公司中下级管理层及广大员工通报了有关计划；委托公司外部法律顾问为公司员工提供无偿法律咨询；得到史带集团支持，为离职员工提供了高于法律要求的经济补偿。与此同时，通过新闻媒体、职场通告等形式，通报公司变化，承诺对未到期保单的后续服务；与同业相关机构签订合作协议，对接三、四级分支机构关闭后的理赔服务，确保客户服务不因公司转型而受到影响。在相关保监局的大力支持下，公司在不到一年的时间里，陆续关闭了90%的分支机构共计130多家，裁减90%以上员工约1500人，仅保留10家省市级分公司。谈到此处，张兴十分感慨地说，当初他进公司时，公司有2500人，目前人数为180多人。由于公司，包括后来离司的各级高管和管理人员，本着高度的敬业精神和良好的职业道德，齐心协力，事前做了大量精心、细致的准备工作，及时化解潜在矛盾，没有产生负面舆情和发生大的群体性事件。史带财险的顺利转制、平稳转型工作得到了市政府主要领导和各级保险监管领导的高度肯定。壮士断腕不仅需要义无反顾的勇气，而且也要直面市场的残酷。张兴表示，史带财险转型过程中也出现了一些问题：一是现金流问题。2012年公司年度保费约18亿元人民币，其中车险保费占75%。随着机构关闭、人员裁减，尤其是销售人员锐减，但经代渠道尚未完全建立，车险业务陆续停止，非车险保费上不来，公司保费大幅下降，出现了负的现金流问题。好在公司事先准备充分，资产流动性较强，及时化解了此问题。二是管理衔接问题。由于公司经营策略发生重大调整，包括总分公司班子成员在内的内外勤人员近1500人或优化、或流失，几乎所有分公司经营班子客观上新旧更替。虽然没有发生大的管理问题，但也部分存在内部管理衔接问题。三是投诉率一度居高不下。由于100多家三、四级机构陆续关闭，理赔客服人员或优化或流失，部分理赔服务未能及时衔接等问题，部分保险消费者对理赔时效不满意而向保监部门投诉，2015年公司全年投诉83件，2016年36件。虽然投诉绝对数不大，而且持续下降，但因公司保费大幅下降，亿元保费投诉率2015年、2016年名列财险行业前10位。集团与公司领导高度重视，要求完善制度、强化职责、简化理赔规则，不断提升理赔服务水平，消费者投诉情况明显改善。2017年上半年投诉25件，下半年实现零投诉。差异化“格式”风格凸显专业优势转型发展既是中国保险业市场化改革的必由之路，也是市场主体知己知彼、扬长避短的必然选择。史带财险的转型发展，坚持人无我有、人有我优、人优我特、人特我专，探索出一条符合自身特点的发展道路。张兴表示，2014年初，公司尚在股权转让初期，就着手申请国际信用评级。2014年7月，借助集团资源，史带财险获得国际知名评级机构贝氏（A.M.Best）评定财务实力A-（优秀）和信用评级A-。2

文章来源：《上海财经大学学报》 网址: http://www.shcjdxxbzz.cn/qikandaodu/2020/0907/338.html